Qu'est ce que le 211 ?

Les services du 211

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Téléphone et Clavardage

7 jours sur 7, lundi au vendredi 8h-19h samedi, dimanche et jours fériés 8h-15h30.

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Répertoire en ligne

Design adaptatif multiplateforme

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Analyse sociale

Rapports statistiques sur les besoins comblés et non comblés

  • Service d’information et de référence sur les services sociocommunautaires.
  • Numéro à 3 chiffres - accès facilité pour les clientèles vulnérales (aînés, immigrants, personnes démunies)
  • Aide multilingue (200 langues)
  • Gratuit, confidentiel
  • Réponse humaine et personnalisée, par des conseillers qualifiés.
  • Service de proximité pour les citoyens
  • Géolocalisation des organismes
  • Révision annuelle des organismes
  • Recherche par nom d'organisme, catégories ou mots-clés
  • Fiche détaillée des services de chaque organisme
  • Clavardage

Rapports détaillés sur les demandes des appelants :

  • Profil de la clientèle
  • Besoins répondus et besoins non comblés
  • Organismes référés
  • Territoire desservi par les organismes

 

Le service 211

Le service 211 réfère les citoyens vers les ressources communautaires, publiques et parapubliques proches de chez eux.

Un service citoyen essentiel

  • Le  service 211 permet de combattre la pauvreté et l’exclusion sociale, en permettant aux gens aux prises avec des besoins sociaux non urgents d’être informés rapidement sur les ressources sociocommunautaires de proximité qui leur viendront en aide, et donc de pouvoir trouver les solutions pour se sortir d’une situation précaire.
  • Le 211 est un service gratuit et grandement accessible notamment pour les personnes démunies, aînées et les nouveaux arrivants. 
  • Le 211 est un éclaireur auprès des gouvernements et décideurs, qui par l’analyse des statistiques d’appels et de fréquentation du site Web, permet de suivre l’évolution des besoins sociaux et de déterminer les ressources manquantes pour y répondre.
  • Il est disponible partout au Canada.
  • Le 211 est complémentaire avec les autres services N11 :

211 et autres N11

Le 211 Québec et régions

Le 211 Québec et régions est géré par le Centre d'information et de référence de la Capitale-Nationale et de la Chaudières-Appalaches.

Le territoire du 211 Québec et régions comprend les régions de l'Abitibi-Témiscamingue, le Bas-Saint-Laurent, le Centre-du-Québec, la Côte-Nord, l'Estrie, la Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine, la Capitale-Nationale, la Chaudière-Appalaches, la Mauricie, la MRC Haute-Yamaska, la Nord-du-Québec et le Saguenay-Lac-Saint-Jean

Le 211 disponible partout au Québec pendant la COVID-19

Le territoire des 211 au Québec par opérateur: