Programmes qui fournissent l'information, l'éducation, la défense ou d'autres formes d'aide juridique aux personnes éprouvant de la difficulté à comprendre ou à toucher leurs prestations de retraite ou ayant d'autres plaintes à porter contre les modalités ou l'administration du régime ou du fonds de pension public ou privé.

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Programmes qui fournissent de l'aide aux personnes handicapées ayant des difficultés à comprendre, à obtenir, ou n'ayant pas connaissance de l'ensemble des prestations et services auxquels elles sont légalement admissibles. Les programmes de protection et de défense des droits fournissent une représentation juridique et d'autres services de défense des droits à toutes les personnes handicapées et s'efforcent de garantir un accès complet à des programmes inclusifs en matière d'éducation, de droits financiers, de soins de santé, de logement accessible, de transport et d'emploi productif. Les programmes maintiennent une présence dans les établissements qui s'occupent de personnes handicapées où ils surveillent les conditions défavorables, mènent enquêtent sur ces conditions et tâchent d'y remédier.

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Programmes qui fournissent de l'aide aux anciens combattants ayant des difficultés à comprendre, à obtenir, ou n'ayant pas connaissance de l'ensemble des prestations et services auxquels ils ont légalement droit en fonction du service rendu à leur pays. Les programmes peuvent aider les anciens combattants à comprendre les critères d'admissibilité aux prestations et services, les prestations et services offerts par le programme, les procédures de paiement et les droits des bénéficiaires ; fournir des services de consultation et des conseils ; les aider à remplir les formulaires de demande de prestations et services ; négocier en leur nom avec les agents d'Anciens Combattants Canada ; ou les représenter au cours des procédures administratives ou litiges. Sont inclus les organismes de défense des droits des anciens combattants qui offrent une gamme de services de défense des droits (comme les officiers d'entraide de direction de la Légion royale canadienne, dont le mandat légal est d'aider les membres de la Légion et les non-membres), ainsi que les programmes d'aide juridique qui offrent une assistance juridique plus formelle.

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