Promotion et défense des droits et intérêts des usagers afin de contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité des services et des conditions de vie de la clientèle
* renseignements aux usagers sur leurs droits et obligations
* amélioration des conditions de vie des usagers au regard des services obtenus
* défense des droits et intérêts des usagers, qu'ils soient collectifs ou individuels
* accompagnement et assistance dans les démarches ou plaintes
* aide au bon fonctionnement de chacun des comités des résidents
* évaluation de l'efficacité des mesures mises en place
Comités des résidents
* CHSLD de Témiscaming-Kipawa, 180, rue Anvik, CP 760, 819-627-3385 poste 1263
* CHSLD de Ville-Marie, 22, Notre-Dame Nord, 819-622-2773 poste 4499